POLITICA DE RESERVACIONES, CANCELACIONES E INVITADOS.  “hotel dos mundos”

Términos Generales y Condiciones

El huésped principal debe tener al menos 18 años para poder registrarse en el “hotel dos mundos”.

Es obligatorio que los huéspedes presenten una identificación con foto válida emitida por el gobierno al momento del check-in. De acuerdo con las regulaciones gubernamentales, todas las personas mayores de 18 años que se alojen en el hotel deben llevar una identificación con foto válida. Las identificaciones aceptadas son: Credencial para votar, licencia de conducir o pasaporte. Sin una copia original y vigente de una identificación válida, el huésped no podrá registrarse.

Se requerirá un depósito de seguridad reembolsable (De $ 500 a $ 1,500 PESOS MEXICANOS) en el momento del check-in realizado en forma de autorización de tarjeta de crédito o en efectivo. Los huéspedes serán responsables de cualquier daño causado a la habitación/propiedad/apartamento durante su estancia. El huésped deberá mantener la habitación/apartamento del hotel en buenas condiciones y mantener la higiene y la limpieza. Los depósitos de daños y las autorizaciones se devolverán a las compañías de tarjetas de crédito, los bancos o en efectivo a la persona. Para el servicio de hospedaje en “hotel dos mundos”, este monto se liberará en el momento del check-out una vez que se valide la condición de la habitación.

No se permite fumar en las habitaciones, solo en áreas al aire libre fuera de las habitaciones del “hotel dos mundos”, siempre y cuando no haya personas cercanas a una distancia mínima de 3 metros y/o áreas para fumadores dentro de las instalaciones de la propiedad. Se cobrará automáticamente un cargo por daños de $250 pesos mexicanos por incumplimiento de esta política.

No se permite introducir a cualquiera de las instalaciones del hotel productos inflamables y tóxicos.

Al proporcionar su teléfono celular/número de teléfono móvil, usted acepta expresamente que “hotel dos mundos”, nuestros agentes, representantes, afiliados o cualquier persona que llame en nuestro nombre se comunique con usted para todos y cada uno de los propósitos que surjan o estén relacionados con su reserva. Usted acepta que podemos comunicarnos con usted de cualquier manera, incluidos los mensajes SMS (incluidos los mensajes de texto), las llamadas con mensajes pregrabados o voz artificial, y las llamadas y los mensajes entregados mediante un sistema de marcación telefónica automática o un sistema de mensajes de texto automáticos.

Los huéspedes pueden ser contactados más cerca de su fecha de check-in para confirmar el estado de llegada o la hora de llegada a través de llamadas o mensajes. En caso de que no recibamos una respuesta del huésped después de varios intentos, la reserva puede suspenderse o cancelarse. En caso de disponibilidad, “hotel dos mundos” intentará restablecer su reserva cuando se comunique con nosotros o realice un pago a través de nuestra multitud de opciones de pago.

Política de ampliación de reservas

En “hotel dos mundos” se pueden proporcionar extensiones de estadía en las tarifas de habitación publicadas actualmente, sujeto a disponibilidad.

Política de cancelación

Cancelar una reservación en “hotel dos mundos” es tan rápido y fácil como reservar uno.

Nos encantaría recibirlo y atenderlo como se merece, para que pase una merecida y placentera estancia con nosotros, pero en caso de que sus planes cambien, nuestro sencillo proceso de cancelación le asegura que recibirá una confirmación rápida y reembolsos rápidos. Se aplicará la siguiente política de cancelación:

1. Cancelar después de las 9:00 horas del día del check-in: se cargará el importe total de la reserva.
2. Si no realiza el check-in el día de llegada programado (“No Show”), estará sujeto a los cargos, impuestos y cargos de la habitación por la estadía.
3. Las reducciones en la duración de la estadía deben realizarse antes del check In. Si se realiza una solicitud para reducir la duración de la estadía después del check In, se le cobrará al huésped las próximas 24 horas posteriores a la solicitud oficial de cancelación. Se devolverá el importe de las noches restantes.

Cómo cancelar: Puedes cancelar tu reserva en nuestra plataforma de “hotel dos mundos”

Aplicación móvil: whatsapp  de nuestra web.

Enlace de página Recepción : reserve@hoteldosmundos.com.mx 

Atención al cliente 24/7:  987 564 3912

El monto del reembolso aplicable se le acreditará en un plazo de 7 a 14 días hábiles. “hotel dos mundos” se reserva el derecho de transferir de la cuenta bancaria de SURMAYA, S.A. DE C.V., en caso de que el monto de la cancelación sea superior al dinero ya pagado por el cliente.

Política de pago

Para reservas de más de 7 noches, los huéspedes deben liquidar todos los pagos pendientes semanalmente. El hotel no podrá proporcionar más alojamiento antes de la liquidación del monto pendiente.

Política de entrada y salida

Early check-in (sujeto a disponibilidad):

Las entradas anticipadas a “hotel dos mundos” estarán sujetas a disponibilidad. Nuestro horario estándar de check-in es a las 3:00 p. m.  Una entrada entre las 6:00 y las 14:00 horas se considerará entrada anticipada. Se aplicarán cargos adicionales según la política de “hotel dos mundos”.

Late check-out (sujeto a disponibilidad):

Nuestra hora de salida estándar es a las 12:00. Una salida entre las 13:00 y las 18:00 horas se considerará salida tardía. La salida tardía está sujeta a disponibilidad y no se puede confirmar con antelación. Se aplicarán cargos adicionales según la política de “hotel dos mundos”.

Políticas específicas del hotel

Los servicios específicos del “hotel dos mundos” se capturan en el sitio web y la aplicación. Se recomienda a los huéspedes que consulten lo mismo al hacer la reserva.

Es posible que el hotel en áreas más frescas no tenga aire acondicionado debido a las condiciones climáticas del lugar.

Es posible que el hotel en ocasiones no tenga conectividad Wi-Fi debido a la falta de disponibilidad de la red del proveedor del servicio TELMEX en esta región.

“hotel dos mundos” por seguridad puede negar la entrada de visitantes a las habitaciones. Confirme con el hotel antes de invitar a los visitantes a las habitaciones.

El hotel se reserva el derecho de admisión y pueden denegar la entrada a huéspedes que estén intoxicados, se porten mal con el personal, etc.